Neem contact met ons op
Veel gestelde vragen
BESTELLEN & ONTVANGEN
Dat gaat in vijf eenvoudige stappen:
1. Leg een artikel in je winkelwagen en ga naar afrekenen.
2. Ben je nieuw in de webshop? Maak dan een account aan. Heb je al een account? Log dan in met je e-mailadres en wachtwoord. Je kunt ook bestellen zonder account.
3. Vul – indien nodig – de verzendgegevens in en kies een verzendmethode.
4. Selecteer de betaalmethode, vul eventueel jouw kortingscode in en controleer je bestelling.
5. Rond af door op Bestelling plaatsen te klikken.
Je kunt betalen met iDeal, Credit Card, Bancontact of Paypal
De levertijd van je bestelling bedraagt ca. 1 á 2 werkdagen. Op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 18:00 uur besteld, is binnen 1 á 2 dagen in huis.*
*Grolsche Bierbrouwerij Nederland B.V. streeft ernaar om bestellingen geplaatst (op een werkdag) voor 18.00 uur binnen 1 á 2 dagen te bezorgen. Uiteraard kunnen zich omstandigheden voordoen die ertoe leiden dat dit streven in sommige gevallen niet gehaald wordt. Grolsche Bierbrouwerij Nederland B.V. is niet aansprakelijk voor schade geleden door een latere bezorging. Raadpleeg ook de algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden.
Staat je bestelling in je account (ga naar Mijn account > Bestellingen)? Dan is je bestelling gelukt.
Heb je besteld zonder een account aan te maken, controleer dan eerst je SPAM folder. Het kan zijn dat de bevestigingsmail hier is beland.
Heb je binnen 45 minuten na je bestelling geen bevestiging ontvangen, neem dan contact op met Viper Shopservices of bel naar 030-2271061.
Normaalgesproken zou je je bestelling binnen vijf dagen moeten hebben ontvangen. Check of je met behulp van je track en trace link kunt zien waar je pakketje is of neem contact op met Viper Shopservices of bel naar 030-2271061. Houd je ordernummer en je track & trace code bij de hand.
Neem dan contact op met Viper Shopservices of bel naar 030-2271061. Houd je ordernummer en je track & trace code bij de hand.
Neem contact op met Viper Shopservices of bel naar 030-2271061. Houd je ordernummer bij de hand. Wij kunnen op een later moment om een foto van de schade vragen.
Neem in dit geval telefonisch contact op met Viper Shopservices op tel.nr. 030-2271061.
Vermeld je ordernummer. Wij nemen alle verzoeken zo spoedig mogelijk in behandeling. Als de bestelling al gereed is gemaakt voor verzending, dan is een aanpassing helaas niet meer mogelijk.
Je hebt het recht je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product - ongefrankeerd - retour te sturen. Uiteraard ongebruikt en in de originele verpakking.
Het is alleen mogelijk om bestelde kleding te ruilen voor een andere maat. Vul hiervoor de juiste maat in in de laatste kolom van de pakbon die je meestuurt met de retourzending. Wil je bijv. een andere kleur of zelfs een geheel ander product? Retourneer dan de verkeerde artikelen en bestel de juiste.
Helaas kan het voorkomen dat een product (tijdelijk) niet op voorraad is. Je kunt dit zien aan het rode bolletje bij “Beschikbaarheid”. Je kunt klikken op de link Informeer mij wanneer dit product op voorraad is. Hiervoor moet je wel inloggen of een account maken. Je wordt op de hoogte gebracht zodra het product weer beschikbaar is en kunt het dan bestellen.
• De standaard handling- en verzendkosten bedragen éénmalig € 6,95 per bestelling
• Voor alcoholhoudende dranken bedragen de handling- en verzendkosten € 9,95 per bestelling (i.v.m. controle op leeftijd 18+)
Bestel je voor meer dan € 75,00 dan hoef je geen verzendkosten te betalen.
Je kunt je kortingscode invoeren in je winkelwagen of tijdens het afrekenen.
Nee, helaas kunnen bestelling niet in het buitenland worden afgeleverd. We kunnen alleen bestellingen afleveren indien je over een Nederlands afleveradres en rekeningnummer beschikt.
Indien je meer dan 50 st. van hetzelfde product wil bestellen of de producten wil laten afleveren op meerdere adressen, informeer dan naar de mogelijkheden op Viper Shopservices.
Wij kunnen jouw bestelling eenvoudig naar meerdere adressen versturen. Je kunt ervoor kiezen om de adressen handmatig in te vullen of om gebruik te maken van een Excel-bestand. Kies je voor het Excel-bestand volg dan de volgende stappen:
1. Begin met het downloaden van het (lege) Excel-adressenbestand. Vul de namen en adressen in in de daarvoor bestemde velden. Als je alle adressen hebt ingevuld, sla je het bestand op op jouw computer.
2. Klik nu op de button Upload jouw (ingevulde) adressenbestand. Je adressen worden na het uploaden automatisch in de adresvelden op de site geplaatst. Het uploaden kan even duren.
Let op: om van deze functie gebruik te kunnen maken, moet je ingelogd zijn met je eigen account.
In Nederland moet je 18 jaar of ouder zijn om alcohol te mogen kopen. Hiervoor is een eenmalige leeftijdsvalidatie verplicht. Dit doen we op een veilige manier met iDIN. iDIN is ontwikkeld door banken voor consumenten. Je bevestigt je leeftijd door gebruik te maken van de inlogmethode van je bank. Voordat je order kan worden betaald, zul je je leeftijd moeten valideren. Dit gebeurt via het eerdergenoemde iDIN protocol, waarbij je met je PINcode inlogt bij je bankinstelling en je bankinstelling vervolgens aan de webshop doorgeeft of de rekening-eigenaar ouder dan 18 jaar is. Grolsch ontvangt van de bankinstelling alleen een ‘ja’ of ‘nee’ terug op de vraag of je 18 jaar of ouder bent. Grolsch ontvangt dus geen PINcodes of geboortedata. Ben je jonger dan 18 jaar, dan kan de order niet worden betaald en afgerond.
RETOURNEREN
Je hebt het recht je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om het product - ongefrankeerd - retour te sturen. Uiteraard ongebruikt en in de originele verpakking.
De pakbon die is meegeleverd bij de bestelling dient te allen tijde meegestuurd te worden met de retourzending. Geef duidelijk aan wat de reden is van het retourneren.
De retourzendingen kunnen verzonden worden naar het volgende adres:
Viper Shopservices
Antwoordnummer 71
4700 VB Roosendaal
Nee, je kunt de producten ongefrankeerd terugsturen.
Als we de annulering verwerkt hebben, betalen we je direct terug. De termijn waarop het geld op je rekening staat, verschilt per betaalmethode, maar je zou binnen 10 werkdagen nadat je je retour verstuurd hebt je geld terug moeten hebben.
Als je binnen 10 werkdagen nog niets hebt ontvangen, neem dan contact op met Viper Shopservices of bel naar 030-2271061. Houd je ordernummer bij de hand.
Is je vraag nog niet beantwoord? Stuur ons dan een mail.